Während Ihrer Ausbildung werden Sie sowohl kaufmännische als auch digitale Fähigkeiten erlernen. Sie werden sich mit E-Commerce-Plattformen und Suchmaschinenoptimierung (SEO) ebenso auseinandersetzen wie mit ansprechender Produktplatzierung und Steuerung des Online-Vertriebs. 

Ein wichtiger Aspekt Ihrer Ausbildung ist die Kundenbetreuung im Online-Bereich. Kundenanfragen über E-Mail, Chat oder Telefon beantworten, Reklamationen bearbeiten und eine positive Kundenbeziehung aufbauen werden zu Ihren Aufgaben gehören. Sie werden auch den Umgang mit Kundenbewertungen und -feedback kennenlernen und lernen, wie man darauf angemessen reagiert. 

Als Kaufmann/Kauffrau für e-Commerce werden Sie auch mit logistischen Prozessen vertraut gemacht. Sie werden in Lagerhaltung, der Organisation des Versandes von Waren und der Zusammenarbeit mit Dienstleistern geschult, um reibungslose Lieferungen sicherzustellen. 

Zusätzlich werden Sie Datenanalysen durchführen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Sie werden lernen, wie man Statistiken interpretiert, um fundierte Entscheidungen zu treffen.